ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!

Отдел  по работе в области защиты прав потребителей администрации Почепского района 
Адрес: 243400, Брянская область, г. Почеп, пл. Октябрьская, 3.
Телефон: (48345) 3-03-59 (отдел экономики и прогнозирования администрации района).
Начальник отдела: Каплун Нина Дмитриевна, начальник отдела экономики и прогнозирования администрации района.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Брянской области в Почепском, Жирятинском, Трубчевском и Погарском районах  

Начальник: Верещако Константин Владимирович 
Адрес: 243400, Брянская область, г. Почеп, ул. Мира, 66
Телефон: (48345) 3-50-393-55-56

 

Действия потребителя при обнаружении недостатков в приобретенном товаре и выполненных  работах и услугах

    Если в процессе эксплуатации товар вышел из строя, потребитель  вправе обратиться:
- в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта,
- к продавцу с требованием ремонта, замены, либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
    Обращение к продавцу (исполнителю) следует оформить письменно в двух экземплярах в виде претензии. Один экземпляр вручается продавцу (исполнителю), второй экземпляр с подписью продавца и с указанием даты приема документа, должности принимающего остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением с сохранением почтовой квитанции.
    По истечении установленных законом сроков (10 дней) либо при получении отказа в удовлетворении претензии потребитель имеет право на обращение в суд.

Образцы заполнения претензий:

Экспертиза товара в случае возникновения спора между потребителем и продавцом  

В случае возникновения спора между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей  функции продавца (изготовителя) на основании  договора с ним, о причинах, вызвавших недостатки товара, последний, в соответствии с п.5 ст.18 Закона Российской Федерации  "О защите прав потребителей", обязан провести экспертизу товара за свой счет.  
Подобная экспертиза проводится специальными экспертными организациями с привлечением специалистов. 
Права потребителя в случае необходимости проведения экспертизы: 

  • Участвовать при проведении экспертизы. 
  • Оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. 
  • По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. Расходы должен возместить продавец (абз.8 п.3 Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", утвержденных Приказом ГАК Российской Федерации от 20.05.98г №160). 

Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для  устранения недостатков товара, замены товара и сроков, удовлетворения отдельных требования потребителя (абз.9 вышеуказанных Разъяснений). 
Необходимо иметь ввиду, что на разрешение экспертизы могут быть поставлены только вопросы, требующие специальных познаний в области науки, техники, искусства, ремесла. То есть это вопросы касающиеся: 
- установления стоимости товара; 
- установления способа его изготовления; 
- установление факта изготовления товара; 
- соответствие качеств товара маркировочным обозначениям на самом товаре  или на ярлыках, ценниках и т.п.; 
- соответствие товара требованиям стандартов  и/или другим общеобязательным  товарным нормам; 
- соответствие требованиям стандартов и/или другим общеобязательным требованиям условий хранения и транспортировки товара, его тары; 
- установление количества и качества, фактически вложенного в товар сырья и вспомогательных материалов; 
- установление факта принадлежности частей и деталей одному предмету (комплекту); 
- установление факта изменений состояния товара при определенных условиях хранения, эксплуатации и транспортировки; 
- установление причин изменения потребительских свойств и внешнего вида товаров, появления дефектов. 
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)  или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

3-03-59

Дополнительная информация